Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji spletne strani in spletne trgovine www.zeliscarogelja.si v lasti Magde Rogelja, nosilke dopolnilne dejavnosti na kmetiji (v nadaljevanju ponudnik), so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), priporočili gospodarske zbornice Slovenije, splošnih kodeksov elektronskega poslovanja in z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT).
Podatki o nosilki dejavnosti:
Naturopatskso zeliščni center Rogelja
Magda Rogelja, nosilka dopolnilne dejavnost na kmetiji
Vojščica 32, 5296 Kostanjevica na Krasu
Podjetje je registrirano pri okrožnem sodišču v Novi Gorici, pod vložno št. 1/0140505/00
Matična številka: 2376059000
Davčna številka: 12331937
E – naslov: info@zeliscarogelja.si
Tel. št. +386 (0) 41 825 569
Davni zavezanec: NE
Svetujemo vam, da pred uporabo spletne strani in spletne trgovine pazljivo preberete pogoje poslovanja. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev na spletni strani www.zeliscarogelja.si. Z vstopom na spletno stran soglašate s splošnimi pogoji poslovanja.
Spletna trgovina ponuja različne naravne, zeliščne in druge sorodne izdelke, zato si pred nakupom preberite opise in če je možno tudi osnovna navodila za uporabo. Uporabniku bodo pred sklenitvijo pogodbe na voljo vse informacije v zvezi z naročilom, vključno s povzetkom naročila, kjer lahko popravi morebitne napake, spremeni produkte in njihovo količino.
Dostop do informacij
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) se ponudnik zavezuje, da bo uporabniku vedno nudil dostop do naslednji informacij: bistvene lastnosti blaga in storitve, ceno blaga ali storitve, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami; morebitne stroške dostave; podrobnejša ureditev plačila ter načina in roki dobave ali izpolnitve; rok veljavnosti ponudbe opis pravice do odstopa od pogodbe v skladu z ZVPot; če potrošnik nima pravice do odstopa, ga je potrebno o tem izrecno obvestiti.
Ponudnik se zavezuje, da bo ravnal v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in uporabniku vedno nudil naslednje informacije: podatke o podjetju in sedežu, veljaven elektronski naslov, na katerem je dostopen, matično številko, davčno številko, podatke o dovoljenjih, ki se ne nanašajo posebej in izključno na storitev informacijske družbe ali jih je treba pridobiti v skladu z drugimi predpisi in pri pristojnih organih ter podatke o cenah izdelkov ter ali je v ceno vključen davek, stroški dobave in druge morebitne dajatve.
Cene
Vse cene so v evrih (€) in ne vključujejo DDV. Cene so redne ali akcijske s popusti. V primeru akcij je to posebej označeno. Vse akcije in popusti, objavljeni v spletni trgovini ponudnika veljajo izključno za nakup oziroma naročila prek spleta, ne pa tudi drugje. Pridržujemo si pravico do sprememb cen, brez predhodnega obvestila.
Kljub izjemnemu trudu pri zagotavljanju najbolj ažurnih in točnih podatkov spletne trgovine (ponudnika), ni izključena možnost napačnega podatka o ceni ali dobavljivosti. V takem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila, s v nadaljevanju navedenimi načini plačila.
Načini oddaje naročila
Spletna trgovina omogoča nakup različnih naravnih, zeliščnih in drugih sorodnih izdelkov. Naročilo lahko oddate z registracijo oz. prijavo v spletno trgovino ali pa izberite možnost ‘Oddajte naročilo kot gost’. Z brezplačno registracijo v spletno trgovino vam ob prihodnjem nakupu ni potrebno ponovno vnašati osebnih podatkov, imate možnost pregleda preteklih naročil, dodajanje več naslovov plačnika ali za dostavo, pregled vaših mnenj, ocen izdelkov in druge ugodnosti. V kolikor nakupa ne zaključite, se vam vsebina košarice ohrani do naslednje uporabe.
Postopek naročila
Preko navigacije s kategorijami ali s pomočjo iskalnika poiščite želeni izdelek. Na strani z izdelkom izberite dodatne možnosti, kot so količina, veličina, ipd. Izdelek dodajte v košarico s klikom na gumb ‘V košarico’. Na podoben način lahko dodate več izdelkov v košarico.
V košarici lahko spremenite količino naročenih izdelkov. Da bo sprememba upoštevana, kliknite gumb ‘Osveži košarico’. V kolikor izdelka ne želite naročiti, ga izbrišite s klikom na ikono ‘Odstrani artikel’. Če želite nadaljevati z nakupovanjem (izbrati še kakšen izdelek), kliknete gumb “Nadaljujte z nakupi” ali izberete kategorijo iz navigacije in nakupujete naprej.
Po oddaji naročila, kupec prejme njegovo potrditev po elektronski pošti, kar pomeni, da je naročilo uspešno oddal v procesiranje. Na tej stopnji ima kupec možnost v 12. urah preklicati naročilo preko elektronske pošte ali telefona. V tem času spletna trgovina (ponudnik) pregleda naročilo in preveri dobavljivost in ostale podrobnosti izdelka, nakar uporabniku po elektronski pošti izda obvestilo, da je naročilo v obdelavi oz. ga z razlogom zavrne.
Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Ponudnik v obljubljenem roku blago zapakira, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Preklic naročila lahko kupec izvede preko e-poštnega naslova: info@zeliscarogelja.si ali na tel. št. 041825569, kjer mora navesti številko nakupa, ki jo prejeme v sporočilu o naročilu.
Če med procesom nakupa, katerega koli obvestila iz strani spletne trgovine (ponudnika) ne prejmete, pomeni, da je prišlo bodisi do tehnične napake, ali napačno vnesenih podatkov. Postopek lahko ponovite, ali pa nas kontaktirate za pomoč.
Kupoprodajna pogodba
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku potrditve naročila s strani ponudnika (v trenutku prejema elektronskega sporočila “Obvestilo o nakupu”). Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).
Davčno potrjevanje računov
Spletna trgovina (ponudnik) posluje v skladu z zakonom o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR; Uradni list RS, št. 57/2015 z dne 31. 7. 2015). Vklopi razum, zahtevaj račun.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov
Poškodbe pri pošiljanju: V kolikor se kateri izmed kupljenih produktov med pošiljanjem zelo poškoduje, nam to sporočite. Ponudnik načeloma ni dolžan zamenjati izdelka poškodovanega pri dostavi. Vse izdelke zapakiramo v oblazinjene in zaščitene kartonaste škatle tako, da je možnost, da se poškodujejo zelo majhna. Prejeto blago preglejte takoj.
Če je v poslanem paketu karkoli poškodovano ali razlito, mora kupec takoj oziroma najkasneje v 3 dneh po prevzemu o poškodbi obvestiti Pošto Slovenije in ponudnika na elektronski naslov ali preko telefona. Na podlagi ustreznega obvestila ponudnika, kupcu v najkrajšem možnem času zamenja izdelek oziroma vrne kupnino na dani transakcijski račun. Ob prejemu novega izdelka je dolžnost kupca, da razlito ali poškodovano blago izroči pismonoši in sodeluje pri zapisu zapisnika o poškodbi blaga.
Napačno blago: Prejeto blago preglejte takoj. Če je v poslanem paketu napačno blago, mora kupec najkasneje v 3 dneh po prevzemu o poškodbi obvestiti ponudnika. Na podlagi ustreznega obvestila ponudnika, kupcu v najkrajšem možnem času izdelek zamenja. Ob prejemu pravega izdelka je dolžnost kupca, da napačno blago pošlje nazaj. Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini.
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe (nakupa), ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Slednjega mora vrniti podjetju najkasneje v tridesetih dneh po sporočilu o odstopu. Če potrošnik pravice do odstopa po 43. členu nima, mora biti to izrecno navedeno.
Vsako reklamacijo ali pritožbo bomo poskušali rešiti kar najhitreje in predvsem v korist kupca. Reklamacije na kupljeno blago se upoštevajo v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot).
Ponudnik, ki upravlja s spletno tgovino, vrne prejta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Obrazec za odstop od pogodbe iz petega odstavka b43.d člena je dostopen na tej povezavi.
Kontaktni podatki v primeru reklamacij:
Tel: 041825569
E-pošta: info@zeliscarogelja.si
Garancija
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
Načini plačila
Po povzetju (odkupnina)
Plačilo za naročeno blago opravite ob prevzemu blaga, tako da poštarju plačate znesek nakupa (po povzetju). Če vas v času dostave ne bo doma, vam bo poštar v nabiralniku pustil sporočilo o prispeli pošiljki, ki jo boste lahko prevzeli na vaši lokalni pošti. Poleg stroška dostave je potrebno upoštevati tudi provizijo Pošte Slovenije za odkupne pošiljke, katera znaša 1 EUR pri zneskih do 40 EUR.
Bančno nakazilo (po predračunu)
Izdelke plačate preko položnice na pošti, banki oziroma preko spletne banke (NLB Klik, SKB-Net, Abanet, HYPOnet,…). To storite z nakazilom denarja preko standardnega UPN/SEPA obrazca. Rok za plačilo naročila je 7 dni. Po preteku tega roka bo naročilo avtomatsko preklicano. Naročene izdelke vam pomo poslali na dom šele po tem, ko uspešno opravite plačilo na tekoči račun.
PAYPAL plačila
Plačilne kartice (Visa, Mastercard, Maestro…)
Dostava
Pakete pošiljamo preko Pošte Slovenije ali hitre pošte (po dogovoru). Naročila oddana do 12. ure v večini primerov odpremimo še isti dan oz. najkasneje v roku 2 -3 delovnih dni. Ob sobotah, nedeljah in praznikih ne pošiljamo paketov. Naročila lahko kljub temu oddate preko spletnega nakupa ali telefona in bodo obdelana prvi naslednji delovni dan.
Stroški dostave paketov do 40 €:
Stroški dostave paketov do 2 kg znašajo 3,60 €
Stroški dostave paketov nad 2 kg znašajo 4,60 €
Čas odpreme med prazniki in drugimi nepredvidenimi dogodki
V času povečanih nakupov (Božično-novoletni prazniki), lahko pride v kakšnem primeru do krajše zamude pri odpremi paketov (do 24 ur). V primeru, da kakšnega izdelka slučajno ni na zalogi vas o tem pravočasno obvestimo.
Pošta Slovenije
Pošta Slovenije pošiljke praviloma dostavi naslednji delovni dan, občasno pa tudi v dveh delovnih dneh (predvsem v času praznikov zaradi povečanega obsega dela, slabših vremenskih razmer na cestah, itn.). Priporočene pošiljke oz. naročila z odkupnino Pošta Slovenije dostavlja tudi ob sobotah.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonom ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Spletna trgovina zeliscarogelja.si, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo na tej povezavi.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
Odveza odgovornosti
Ponudnik ni odgovoren za posledice uporabe izdelkov, ki nastanejo zaradi uporabe, ki ni v skladu z navodili za uporabo. Vsi podatki na spletnih straneh (ponudnika) so uporabni zgolj kot vir splošnih informacij in niso nadomestilo za posvet z zdravnikom ali farmacevtom. V zvezi s svojim zdravstvenim stanjem oziroma boleznijo se obvezno obrnite na osebnega zdravnika ali farmacevta.
Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.
Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične, dostopni tekstovni material pa kot informativne narave.
Prijava na dogodke in plačilo kotizacije
Prijava na organizirano aktivnost, dogodek, tečaj, delavnico, ipd., ki jo organizira ponudnik in se promovira preko spletnega portala, se izvede z izpolnitvijo spletne prijavnice na spletni strani ali preko e-pošte info@zeliscarogelja.si.
Navodila za plačilo/odpoved so jasno in nedvoumno podana bodisi pred ali po prijavni na posamezno aktivnost, dogodek, tečaj, delavnico, ipd.
Organizator si pridružuje pravico, da vsako prijavo zavrne oz. odpove brez obrazložitve. To velja tudi v primeru, da je stranka že nakazala denar. V tem primeru Organizator denar vrne.
Narava dogodkov/aktivnosti
Vse organizirane aktivnosti, dogodki, tečaji, delavnice ponudika so informativne narave. Ponudnik zato ne daje nobenih jamstev ali garancij o rezultatih, ki jih vi ali drugi lahko dosežete kot rezultat udeležbe na posameznem dogodku ali z uporabo izobraževalnih programov.
Intelektualna lastnina
Vse pravice pridržane. Vsa besedila, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, video posnetki in njihove izpeljanke na tej strani so predmet zaščite avtorskih pravic in druge intelektualne lastnine. Teh predmetov ni dovoljeno kopirati za komercialno uporabo ali distribucijo, prav tako jih ni dovoljeno spreminjati ali znova objavljati na drugih spletnih mestih. To spletno mesto lahko vsebuje tudi slike, za katere je ponudnik pridobil pravico do uporabe, vendar so zaščitene z avtorskimi pravicami tretje strani.
Ponudnik pod nobenim pogojem ni odgovoren za katere koli povezave, ki niso del tega spletnega mesta, ali katera koli druga spletna mesta, ki so ali niso povezana s tem spletnim mestom. Ponudnik zavrača vso odgovornost za pravilnost katerih koli podatkov, ki so na voljo na teh povezanih straneh, in katerih koli izdelkov ali storitev, ki so na voljo na teh spletnih mestih.
Mnenja in komentarji uporabnikov
Mnenja oziroma komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, obsceni ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.
Koda za popust
Koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine zeliscarogelja.si in je časovno omejena. Aktivno kodo za popust lahko pridobite preko različnih spletnih virov.
Uporaba kode za popust: Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico. Vrednost vašega naročila mora biti vsaj 1 € višja od vrednosti kode za popust. Ko končate z dodajanjem artiklov v košarico, nadaljujte s klikom na gumb Na blagajno. Izberite način dostave, navedite naslov za dostavo in izberite način plačila. V istem koraku v koda za popust vpišite kodo za popust in vnos potrdite s klikom na gumb Uporabi. Nato kliknite gumb Uporabi.
Politika zasebnosti
Politika zasebnosti del teh splošnih pogojev poslovanja je tudi Politika zasebnosti, ki je dostopna tukaj.
Piškotki
Na spletni strani uporabljamo neškodljivie t.i. piškotke, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in močno izboljšajo vašo uporabniško izkušnjo… Več o tem